Для того, чтобы лучше понять клиента я составляю карту персонажей под каждый сегмент аудитории. Это таблица, где я прописываю портрет идеального клиента: его потребности, страхи, возможные возражения, срок принятия решения и т. д. Всего я анализирую до 35 ключевых показателей в зависимости от задачи.

Так как не было сайта, профиль выступал как посадочная страница. Поэтому в Highlights мы добавили основную информацию о студии:

По итогу анализа мы выяснили, что большинство клиентов плохо понимают, что такое EMS фитнес
и слабо ему доверяют. Поэтому задачей контента было рассказать, что такое EMS, сформировать доверие и привлечь людей на бесплатную тренировку.

Стоимость тренировок довольно дорогая: от 600 до 1200 р. за занятие. Но если сравнивать с персональными тренировками в зале, то это дешевле и занимает не так много времени. Нам нужно было донести это до потенциальных клиентов.

Для удержания аудитории мы использовали полезный контент: делились советами по тренировкам, полезной информацией и ошибками при занятиях спортом.

В качестве привлечения аудитории я использовал таргетированную рекламу, а для сбора заявок — директ.

Я пробовал вести на лид-форму в Facebook и сообщения в WhatsApp, но большинство клиентов терялось, и менеджерам приходилось долго объяснять, что такое EMS тренировки. А так же стоимость заявки в директ была ниже остальных.

Так как мы были ограничены одним районом, я сегментировал аудиторию лишь по гео и возрасту. А дальше работала оптимизация.

В качестве креатива лучше всего работало видео и фото тренировки с указанием района. В формате ленты клики были выше, чем в формате сторис, но стоимость заявки была ниже.

Средний чек — 11 000 ₽
Потрачено — 56 500 ₽
Заявок — 295
Ср. цена — 191 ₽
Гео — Санкт-Петербург


Сколько было совершено продаж, заказчик просил не раскрывать, но могу сказать точно, что мы увеличили их количество в 5 раз. В основном это связано с тем, что ранее у студии не было других устойчивых источников продаж.